I focus group sono strumenti di analisi qualitativa che permettono di raccogliere informazioni utili attraverso colloqui di gruppo gestiti da un moderatore.
I campi d’impiego dei focus group sono estremamente ampi, ma generalmente sono utilizzati per conoscere le risposte e le reazioni potenziali di un pubblico dell’impresa (clienti, potenziali clienti, fornitori, partner…) all’introduzione, futura o attuale, di un prodotto, servizio, processo, iniziativa, modalità di relazione. Le conoscenze richieste per l’esecuzione di un focus group vanno dalle metodologie di rilevazione sociale, alle tecniche di interpretazione del linguaggio verbale e non-verbale.

I focus group di Value Consulting cercano soprattutto di razionalizzare i processi di relazione dell’impresa cliente attraverso l’identificazione di segnali deboli che consentano di tarare meglio o riprogrammare le proprie iniziative di differenziazione competitiva.

I servizi chiavi in mano di Value Consulting nell’area focus group comprendono la progettazione, l’esecuzione, il data-processing, il reporting (anche su supporto informatico), le valutazione e il feed-back. Comprendono inoltre, su richiesta, i servizi terzi di location, catering, bonus, video-registrazione.

Importante: la figura del moderatore costituisce nel momento dell’azione l’unico legame tra il campione selezionato e l’impresa. Spetta a lui il delicato compito di massimizzare l’efficacia del focus group attraverso un’attenta gestione delle dinamiche di relazione interne al gruppo di ascolto. Deve saper tenere saldamente il controllo della discussione, indirizzarne il corso, vivacizzare gli interlocutori più timidi, controllare i più esuberanti (“troncare, sopire, sopire, troncare” rif. I promessi sposi).